Δύο ανθρώπινες ανάγκες – κάθε δάσκαλος λατρείας

Σκεφτείτε τον Maslow Ιεραρχία ανθρώπινων αναγκών;

Βιολογικές ανάγκες. Ασφάλεια και ανάγκες στέγασης. Η ανάγκη να ανήκεις και να νιώθεις αγαπημένος. Η αυτοεκτίμηση και η ανάγκη να αισθάνεστε καλά για τους άλλους.

Αυτές είναι οι βασικές ανθρώπινες ανάγκες. Ο καθένας τους έχει.

Κάθε πελάτης προσπαθεί συνεχώς να καλύψει αυτές τις ανάγκες. Και κάθε επιχείρηση – συνειδητά ή όχι – προσπαθεί να βοηθήσει τους πελάτες της να συναντήσουν τουλάχιστον μερικά από αυτά.

Η εκπλήρωση των βασικών αναγκών των καταναλωτών είναι το σημείο εκκίνησης. Η εταιρεία σας πρέπει να αναπτύσσει συνεχώς νέους και καλύτερους τρόπους για να καλύψει αυτές τις ανάγκες.

Αλλά η ικανοποίηση των αναγκών των πελατών και των επιθυμιών του βασικού επιπέδου δεν είναι αρκετή. Οι ανταγωνιστές σας μπορούν επίσης να καλύψουν τις βασικές ανάγκες των πελατών σας.

Υπάρχουν δύο τομείς της ιεραρχίας της Maslow που διακρίνουν τις μάρκες λατρείας από άλλες επιχειρήσεις. Και σε αυτούς τους δύο τομείς βρίσκεται το μυστικό αφοσίωση πελατών και ευημερία.

Η ανάγκη να ανήκουμε: η κινητήρια δύναμη του ανθρώπινου κινήτρου

Από τη γέννηση, καθοριζόμαστε εν μέρει από τις κοινότητες στις οποίες ανήκουμε. Ακόμα και το μικρότερο παιδί είναι μέρος πολλών κοινοτήτων: είναι μέρος μιας οικογένειας, μιας εθνοτικής ομάδας, ακόμη και ενός έθνους.

Μεγαλώνοντας και εξελισσόμαστε, κάνουμε επιλογές που διευρύνουν την ταυτότητά μας. Ένας τρόπος για να γίνει αυτό είναι να ενταχθείτε ή να ενωθείτε με διαφορετικές κοινότητες ή κοινωνικές ομάδες.

Ενώνουμε κοινότητες με τις ενέργειές μας. Ενώνουμε κοινότητες κοινοποιώντας μια κοινή γνώμη. Η συμμετοχή σε ομάδες μας δίνει την αίσθηση ότι ανήκουμε σε κάτι μεγαλύτερο από εμάς.

Οι Cult Brands χρησιμοποιούν αυτήν την κινητήρια δύναμη για να δώσουν στους πελάτες τους μια αίσθηση ότι ανήκουν. Οι αξίες και οι πεποιθήσεις της μάρκας γίνονται μέρος της ταυτότητας των πελατών τους.

Η ανάγκη ταυτοποίησης με την ομάδα και η αίσθηση της σχέσης είναι τόσο έντονη που ορισμένοι πελάτες φτάνουν μέχρι να «επωνυμούν» οι ίδιοι με το λογότυπο της εταιρείας με την οποία προσδιορίζουν. Στη συνέχεια, τα επώνυμα τατουάζ παρέχουν συμμετοχή σε μια κοινωνική ομάδα.

Μετά από συνέντευξη με οπαδούς πολλών από τις πιο διάσημες μάρκες λατρείας του κόσμου – όπως Apple, Linux, Vans, Harley, το Life is good, Star Trek, Oprah και IKEA – το κοινό θέμα που ακούμε είναι συναισθήματα της οικογένειας.

Οι πελάτες Cult πιστεύουν ότι είναι μέρος μιας ομάδας. Οι μάρκες Cult κάνουν τους λάτρεις της μάρκας να αισθάνονται ότι περιλαμβάνονται, είναι σημαντικοί και ξεχωριστοί.

Υψηλότερες ανάγκες: το κλειδί για την αιώνια πίστη

Τώρα γυρίζουμε στην κορυφή της ιεραρχίας του Maslow. Παρακάτω έχουμε απαριθμήσει όλες τις βασικές ανθρώπινες ανάγκες. Αλλά η πραγματική λαμπρότητα του Maslow ήταν πώς διατύπωσε ότι οι άνθρωποι έχουν ανάγκες που υπερβαίνουν τα βασικά.

Έχουμε υψηλότερες ανάγκες ή πνευματικές ανάγκες.

Οι υψηλότερες ανάγκες περιλαμβάνουν:

  • Γνωστική (έννοια, γνώση και αυτογνωσία)
  • Αισθητική (ομορφιά, σχήμα, ισορροπία)
  • Αυτοπραγματοποίηση (προσωπική ανάπτυξη και ανάπτυξη)
  • Υπερβατικότητα (πνευματικές αξίες)

Όλες αυτές οι ανάγκες είναι επίσης ανθρώπινες. Όλοι τους έχουν, αλλά μόνο μια μικρή μειοψηφία εταιρειών επιδιώκει να βοηθήσει τους πελάτες τους να τους συναντήσουν. Εκείνοι που τείνουν να δημιουργούν θρυλικές επιχειρήσεις.

Αυτές οι υψηλότερες ανάγκες παρακινούν και εμπνέουν τους ανθρώπους να μεγαλώνουν και να αξιοποιούν πλήρως τις δυνατότητές τους. Όσο περισσότερο χρόνο επενδύουμε στην κάλυψη αυτών των αναγκών, τόσο πιο ευτυχισμένοι, ψυχικά υγιείς και δημιουργικοί γινόμαστε.

Θέλετε να συνδέσετε θετικά συναισθήματα και συσχετισμούς μεταξύ των πελατών σας και της επωνυμίας σας; Βοηθήστε τους να καλύψουν τις υψηλότερες ανάγκες τους.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να το κάνετε αυτό:

  • Μπορείτε να τους βοηθήσετε να αποδειχθούν όπως η Apple.
  • Μπορείτε να τους βοηθήσετε να επιτύχουν τους πιο σημαντικούς στόχους τους, όπως κάνει η Google.
  • Μπορείτε να τους βοηθήσετε να γιορτάσουν με μια αίσθηση ζωντάνια και παιχνιδιάρικα, όπως κάνουν οι Jimmy Buffett και Star Trek.
  • Μπορείτε να τους εμπνεύσετε με μια έκκληση για ελευθερία, όπως κάνουν οι Harley-Davidson και Oprah.

Πώς μπορείτε να αυξήσετε τους πελάτες σας; Πώς μπορείτε να τους βοηθήσετε να γίνουν μεγαλύτερες εκδόσεις του εαυτού τους; Πώς μπορείτε να τους βοηθήσετε να επιτύχουν τους υψηλότερους στόχους;

Αυτό είναι ένα δώρο που μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες σας. Η πίστη και η υψηλότερη κερδοφορία είναι αυτά που σας δίνουν σε αντάλλαγμα.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *