Το μυστικό για τη δημιουργία πιστότητας πελατών

Όλες οι μάρκες θέλουν πιο πιστούς πελάτες. Οι λόγοι είναι σαφείς: περισσότερες επιχειρηματικές επαναλήψεις, πιο θετική από στόμα σε στόμα και μεγαλύτερη αξία για τους πελάτες.

Η αφοσίωση των πελατών σε πολλές εθνικές μάρκες μειώνεται. Η αλλαγή επωνυμιών στην ψηφιακή εποχή είναι ευκολότερη από ποτέ.

Όμως, αυτός δεν είναι ο πραγματικός λόγος που η πίστη μειώνεται. Πιθανότατα, η πιστότητα δεν υπήρχε πραγματικά όπου πολλοί πίστευαν ότι υπήρχε.

Πολλά στελέχη πιστεύουν ότι τα προγράμματα πίστης (όπως εταιρικές πιστωτικές κάρτες ή πόντοι επιβράβευσης) είναι η κύρια στρατηγική για την οικοδόμηση της πίστης. Αν και τα προγράμματα πίστης μπορούν υποστήριξη πιστούς πελάτες, σίγουρα δεν το κάνουν για να δημιουργήσω δικα τους.

ΓΙΑΤΙ μάρκες λατρείας κερδίζουν τον πόλεμο της πίστης

Όλες οι μεγάλες μάρκες προσπαθούν να αναγκάσουν τους πελάτες τους να είναι πιστοί στις μάρκες τους. Αυτό πρέπει να καλείται πίστη στο σήμα.

Cult μάρκες επικεντρωθείτε στην πίστη για τους πελάτες τους. Αυτό πρέπει να διακριθεί ως αφοσίωση πελατών.

Βλέπετε τη διαφορά;

Η αφοσίωση στην επωνυμία και η πίστη των καταναλωτών χρησιμοποιούνται συχνά εναλλακτικά, αλλά αναφέρονται σε δύο πολύ διαφορετικούς προσανατολισμούς.

Οι μάρκες Cult επικεντρώνονται εξυπηρέτηση πελατών; κερδίζουν την πίστη των πελατών τους δημιουργώντας εξαιρετικές εντυπώσεις για τους πελάτες τους. Όσο πιο αφοσιωμένος είναι ένας οργανισμός στους πελάτες του, τόσο πιο πιστοί θα είναι οι πελάτες του στη μάρκα.

Η πίστη είναι το αποτέλεσμα – το αποτέλεσμα – της καλύτερης εξυπηρέτησης πελατών από οποιονδήποτε άλλο. Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε νέες πρωτοβουλίες αφοσίωσης. Αντ ‘αυτού, πρέπει να προσαρμόσετε τον οργανισμό σας στις ανάγκες των πελατών σας.

Γιατί να δημιουργήσετε έναν πελατοκεντρικό οργανισμό

Αλλά πως? Πώς συντονίζετε τον οργανισμό σας με τους πελάτες σας; Πώς εμπνέετε τους ανθρώπους σας να θέλουν να χτίσουν και να αναπτύξουν μια εταιρεία γύρω από τους πελάτες τους;

Ξεκινάτε υιοθετώντας τη σωστή σκέψη.

Αυτό δεν μπορεί να γίνει με σκέψη συναλλαγής. Έχοντας αυτό κατά νου, ο οργανισμός σας επικεντρώνεται αποκλειστικά στην πραγματοποίηση της επόμενης πώλησης. Οι μετοχές ενδέχεται να αυξήσουν τις πωλήσεις για την επόμενη τριμηνιαία έκθεση, αλλά δεν επηρεάζουν την πίστη.

Αντίθετα, η σχεσιακή σκέψη σάς βοηθά να εκτιμήσετε την υποκειμενική κατάσταση των πελατών σας. Οι σχέσεις βασίζονται στη συναισθηματική σύνδεση. Εάν δεν είστε συναισθηματικά συνδεδεμένοι με τους πελάτες σας, είναι αδύνατο να οικοδομήσετε πίστη.

Η σχεσιακή εστίαση στους πελάτες σας σας βοηθά επίσης να απαλλαγείτε από τη βραχυπρόθεσμη συγκέντρωση στις χρηματοπιστωτικές αγορές. Η πίστη δεν περιλαμβάνεται στην ημερήσια διάταξη για το τρίμηνο. Η πίστη είναι πολύ μακριά.

Τέσσερις στρατηγικές για την προώθηση της πίστης των καταναλωτών

Ακολουθούν τέσσερις στρατηγικές που μπορούν να σας επιτρέψουν να δημιουργήσετε έναν οργανισμό που δημιουργεί πιστούς πελάτες:

1. Εκπαιδεύστε μια ανθρωπιστική οργάνωση

Δηλαδή, εστιάστε στο ανθρώπινο στοιχείο. Οι υπάλληλοί σας είναι άνθρωποι. Οι πελάτες σας είναι επίσης άνθρωποι. Ξεκινήστε από εκεί. Ξαφνικά αρχές όπως ο σεβασμός, η αξιοπρέπεια και Βασικές αξίες γίνετε σχετικοί και σημαντικοί.

Ένα περιβάλλον εργασίας που υποστηρίζει τη ζωή που προάγει την ανάπτυξη λαμπρών ανθρώπων είναι υψίστης σημασίας. Η ελευθερία, το χιούμορ, η εμπιστοσύνη και η προσοχή γίνονται αυθόρμητα πρακτικές συζητήσεις διαχείρισης που μπορούν να μεταμορφώσουν έναν οργανισμό.

2. Γνωρίστε τους καλύτερους πελάτες

Είναι η ψυχή της επιχείρησής σας. Είναι ήδη οι πιο ένθερμοι πιστοί πελάτες. Σύμφωνα με αυτούς, κάνετε ήδη πολλά σωστά. Πρέπει να γνωρίζετε για αυτούς και πώς σας αντιλαμβάνονται. Αυτό μπορεί να σας εξηγήσει πολλά.

Μιλήστε τους, και πάνω απ ‘όλα, μάθετε να ακούτε. Μηνύματα πελατών για τους υπάρχοντες λάτρεις της επωνυμίας σας – αυτά είναι πιθανώς τα πιο ισχυρά επιχειρηματικά περιουσιακά στοιχεία στα οποία δεν έχουν πρόσβαση τα περισσότερα στελέχη.

3. Κάντε κλικ στις κρυφές ανάγκες και τις υψηλότερες τιμές

Αυτό είναι το μυστικό ολόκληρης της παγκόσμιας τάξης Cult μάρκες. Κάθε επιχείρηση μπορεί να πληροί τις βασικές απαιτήσεις του πελάτη ανθρώπινες ανάγκες. Χρειάζεται μια ειδική επιχείρηση για να εμβαθύνει τις μη αναγνωρισμένες ανάγκες των υψηλού επιπέδου πελατών της.

Και αυτοί οι οργανισμοί όχι μόνο το κάνουν για τους πελάτες τους, αλλά υποστηρίζουν επίσης τις ανάγκες των κορυφαίων υπαλλήλων τους.

4. Βρείτε τρόπους να τους εξυπηρετήσετε καλύτερα από οποιονδήποτε άλλο

Χρειάζεται ένα ειδικό είδος οργανωτικής κουλτούρας για να μπορεί να ξεπεράσει τις προσδοκίες των σημερινών απαιτητικών καταναλωτών.

Η ανταγωνιστική αγορά μας προκαλεί να αναζητούμε συνεχώς τρόπους καινοτομίας και βελτίωσης των προϊόντων και των υπηρεσιών μας, για να εντυπωσιάζουμε και να ευχαριστούμε τους πελάτες μας. Μόνο μια εταιρεία με ακμάζουσα κουλτούρα μπορεί να παίξει για πίστη – τόσο εντός όσο και εκτός του οργανισμού.

Οι καρποί της πιστότητας

Αφοσίωση είναι κατορθωτός. Μπορείτε να δημιουργήσετε συνεργασίες με μια ειδική ομάδα πελατών: οι θαυμαστές σας των επωνυμιών

Και όταν πετύχετε, η επιχείρησή σας θα ενταχθεί στις τάξεις της ελίτ, που απολαμβάνουν τους καρπούς αυτής της άξιας δραστηριότητας, η οποία ξεπερνά την «συνηθισμένη επιχείρηση».

Μπορείτε να δημιουργήσετε πιστούς πελάτες, αλλά όχι μέσω κοινών πρακτικών. Αυτό απαιτεί διαφορετική νοοτροπία και ένα ειδικό είδος οργανωτικής ηγεσίας.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *