2013年以来、Coveoの人工知能主導の検索および関連性プラットフォームは、顧客の期待を上回り、SalesforceAppExchangeで独占的な5つ星の評価を受けています。

Machine Learning

CoveoとSalesforceは協力して、カスタマージャーニー全体で検索の関連性を向上させるのに役立つ新機能とイノベーションをもたらします

モントリオール、2021年9月20日(グローバル通信社)- コルビオデジタルエクスペリエンスの検索、推奨、パーソナライズを変革する関連プラットフォームのリーダーとして、過去8年間で、Salesforce AppExchangeのCoveoレビューの100%が5つ星の評価を受けたことを誇りに思います。

Coveoは、人工知能(AI)と機械学習(ML)を使用し、企業内のほぼどこからでもコンテンツを使用してSalesforceエコシステムを強化および拡張し、より大規模なビジネスから、すべての顧客、従業員、およびパートナーの検索インタラクションをより価値のあるものにします。参加と転換は、セルフサービスの成功率と習熟度を高めます。

CoveoはSalesforceとの8年間の協力を祝い、SalesforceAppExchangeで独占的な5つ星の評価を受けました。
Coveoは、サービスクラウド、エクスペリエンスクラウド、セールスクラウド、ビジネスクラウド、プラットフォームなど、複数のクラウドにまたがる何百ものグローバルな主要ブランドをサポートしています。

「Coveoは、ユーザーに最高のエクスペリエンスを提供するために懸命に取り組む上で重要な役割を果たしました。複数のソースからのコンテンツを簡単にまとめて1か所に提供できます。統合された機械学習により、検索を調整できます。経験と分析により、顧客の傾向を簡単に特定できます。強くお勧めします!」-Ultimate Kronos Group(UKG)プロジェクトマネージャー、Kerri Rogers

「Coveoは非常に強力なツールであり、さまざまなリソースを1か所に集めることができます。知識のアクセシビリティが可能になります。つまり、より速く行動し、より速く学び、より良い問題を解決できます。」-メダリア、アプリケーションサポート責任者、クリスジョーンズ

「ますます複雑化する質問に関連する回答を見つけるために必要な労力を削減することで、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させるために、このツールを強くお勧めします。」-F5ネットワークスナレッジサービスディレクター、Laura Poertner

顧客の360度の旅を強化する
「Coveoは、マルチクラウドと複数の業界エクスペリエンスを結び付けることで、顧客の360度の旅を強化し、価値実現までの時間を短縮し、顧客満足度を高め、サービス、職場、およびビジネスセクターにおける従業員と顧客の維持率を向上させます。」サービスと職場ゼネラルマネージャーのSawanDeshpandeはCoveyで述べています。

Coveoは、より深いテクノロジー統合、顧客の成功の共有、新しいイノベーションを通じて、Salesforceとのパートナーシップを強化し続けています。

Coveoは最近、Salesforceの新機能を発表しました。

  • パーソナライズされたエージェントの完全検索: 各エージェントに適応でき、高度な側面とパーソナライズされた機能を通じて強力な検索エクスペリエンスを提供する、完全にカスタマイズ可能な検索ページ。この機能は、Salesforceの最新のLightning Webランタイムフレームワークを使用して構築されているため、Coveoは最初のISVパートナーの1つになっています。 LWRを使用する

  • 新しいSlackコネクタ: コンタクトセンターエージェントがSalesforceで検索するときにSlackの会話とファイルにアクセスできるようにします。このコネクタには、新しい相関関数を開くことができる豊富なデータセットであるハイブリッドインデックスが含まれており、ユーザーはインデックスを作成するユーザーまたはチャネルを選択できます。エージェントは、ケースを使用して、ワークスペースを離れることなく会話を収集できるようになりました。

  • スマートスニペット: コンテンツをクリックする必要がなく、検索結果に直接すばやく回答を提供します

  • 次世代のケース偏向: ケース提出プロセスを完了するようにお客様をガイドし、ケース分類とケース解決コンテンツに関する人工知能ベースの提案を提供します

SalesforceはCoveoを使用しています
SalesforceはCoveoの顧客でもあり、Coveoを使用して、9つの異なる内部および外部のユースケースで検索、推奨、およびパーソナライズをサポートしています。 Salesforceは、CoveoのAI機能を使用して、パーソナライズされた予測的な旅を推進し、異なるチャネル間の相互作用のポイントを接続します。 SalesforceはCoveoプラットフォームを使用してAppExchange検索をサポートし、Salesforce Webサイト、ブログ、およびトレーニングコースとバッジが推奨されるトレーニングポータルTrailheadでCoveoの機械学習の推奨事項を使用します。さらに、Coveoは、AskBlazeロボットとパイオニアヘルプのサポートを提供し、Service Cloud、Customer 360アプリケーションヘルプ、TableauとMulesoftのコンタクトセンターエージェントをサポートするために使用されます。

ケーススタディの推奨事項

Hewlett Packard EnterpriseがCoveoを使用して、Salesforceサービスクラウドのカスタマーエクスペリエンスを革新する方法については、ここをクリックしてください。

ここをクリック CoveoとSalesforceを含む顧客が、市場をリードするAI主導の関連性プラットフォームを使用して関連性を高める方法を学びます。

詳細については、次のWebサイトをご覧ください。 www.coveo.com または確認してください SalesforceAppExchangeリスト

Coveyについて
私たちは、新しいデジタル体験経済で勝つためには関連性が不可欠であると信じています。 Coveoは、市場をリードするAI主導の相関プラットフォームです。私たちの目標は、お客様が新しいデジタル経済に期待する適切な体験を提供できるようにすることです。当社のSaaSネイティブマルチテナントプラットフォームは、検索、推奨、およびパーソナライズソリューションをデジタルエクスペリエンスに注入します。

私たちは、eコマース、サービス、ウェブサイト、職場のアプリケーション向けのソリューションを提供します。当社のソリューションは、収益の成長を促進し、顧客サポートコストを削減し、顧客満足度とサイトへの参加を高め、従業員の習熟度と満足度を高めることで、お客様に具体的な価値を提供するように設計されています。

私たちの人工知能は、世界で最も革新的な何百ものブランドにインタラクティブなサポートを提供し、グローバルなシステムインテグレーターと実装パートナーの大規模なネットワークによってサポートされています。 Coveoは、Salesforceのグローバルテクノロジーパートナーのトップ25の中で6位にランクされています。 Coveoは、InsightEnginesのGartnerMagic Quadrantのリーダー、およびForresterWave™:CognitiveSearchのリーダーに選ばれました。

Coveoは、Coveo SolutionsInc。の商標です。

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