Sabio flexAnswerは、顧客にとってデジタルジャーニーをより正確かつ簡単にします

Virtual Assistant

ヨーロッパを代表するフルCXサービスプロバイダーであるSabioGroupは、同社の強力な仮想アシスタント(VA)およびナレッジマネジメントプラットフォームであるflexAnswerのメジャーな新バージョンを発表しました。

flexAnswerは、チャットや音声通話を通じて顧客のデジタルジャーニーをより効率的かつ簡単にし、構成可能でユーザーフレンドリーなインターフェイスで顧客の質問に正確に回答するのに役立ちます。

flexAnswerは、独自の高度な自然言語処理(NLP)テクノロジーを備えたSabioの革新的な質問応答システムにより、CXチームにコンタクトセンターでの問い合わせを最大30%、場合によっては最大50%削減する機能を提供します。

Sabioの最新のflexAnswerリリースの主なハイライトには、マルチエンジン機能、プロジェクト間検索機能、改善されたレポートと分析、WhatsAppとFacebookの追加によるCXチャネルのサポートが含まれます。

flexAnswerは見た目もすっきりしており、外部の開発者の助けを必要とせずに、ナレッジベースを管理し、ユーザーインターフェイスと仮想アシスタント機能を構成するためのコードなしのオプションを組織に提供します。

SabioのチーフプロダクトオフィサーであるTomMullenは、次のように述べています。 。

「この最新リリースでは、組織が顧客にオンラインでのカスタマージャーニーを合理化するのに役立つ高品質の会話型インターフェイスをさらに簡単に提供できるようにすることに重点を置いています。 flexAnswerを導入すると、チャネルの大幅な変更を生成し、専門のコンタクトセンターエージェントを解放して、より複雑な顧客とのやり取りを処理できるようになります。 「」

flexAnswerプラットフォームの最新機能:

マルチエンジンのサポート- flexAnswerは、独自のflexAnswerエンジンに加えて、新しいflexBERTエンジンやGoogleのDialogFlowなどの他のエンジンを使用するオプションを提供するようになりました。 FlexAnswerの超高速の高度なNLPは、提起された質問に対して複数の回答を返すことができるようになりました。マルチエンジンサポートにより、顧客は必要に応じて代替エンジンを使用してソリューションを強化できます。

プロジェクト間研究 -顧客は、どこで質問したかに関係なく、質問に対する正しい答えを受け取る必要があります。 複数の仮想アシスタントが使用されている場合、プロジェクト間の調査では、さまざまなナレッジベースを通じてクライアントの質問を中継し、包括的で詳細な情報を提供します。 たとえば、政府の医療サイトでクライアントが運転免許証の更新について質問した場合、プロジェクト間検索では、Webサイトのナレッジベース、運転および車両代理店からの回答を表示できます。

プロジェクトの実行を高速化するための新しい構成可能な外観とVA機能- レスポンシブデザインとモダンな感触でサポートされているflexAnswerのすっきりとした新しい外観は、カスタムの外観をサポートするために追加のコーディングが必要ないことを意味します。 これにより、顧客は外部開発者の助けを借りずに仮想支援インターフェイスのルックアンドフィールとその機能を変更できるため、プロジェクトの実行が高速化され、全体的なコストが削減されます。

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